Het CV Telefoniste & Receptioniste CV

Als receptioniste ontvang je mensen aan de balie of aan de telefoon. Je zorgt ervoor dat iemand te woord wordt gestaan en op een fijne manier wordt ontvangen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en je bent hiermee het visitekaartje van de organisatie waar je voor werkt. Heb jij het in je om dit visitekaartje te zijn?

Hoe overtuig je jouw toekomstige werkgever dat je dit inderdaad in huis hebt? Dit begint bij een sterk CV. Download hier onze voorbeeld CV’s, zodat jij met onze tips je eigen sterke CV kan maken. Laat zien dat jij de juiste telefoniste of receptioniste bent om de passagiers een fijne vlucht te geven.

Voorbeeld CV Telefoniste/ CV Receptioniste

CV Maken

Deze CV’s zijn onderaan deze pagina te downloaden in PDF

De belangrijkste punten uit je CV

Laat in je CV zien wat voor een telefoniste of receptioniste jij bent. Welke opleiding heb je gedaan? Heb je cursussen gedaan? Wat is je ervaring? Geef deze punten duidelijk weer in je CV en laat hiermee je toekomstige werkgever zien wat voor een telefoniste of receptioniste ze voor zich hebben.

Zorg naast deze kennis en ervaring dat jij als persoon goed naar voren komt. Hiermee onderscheid je je van andere telefonisten of receptionisten die soortgelijke opleiding en ervaring hebben.

CV tips voor de telefoniste of receptioniste

Zorg voor een duidelijk en overzichtelijk CV met deze tips, zodat je toekomstige werkgever direct leest wat jij kan, wat je ervaring is en wie jij bent als persoon.

Lengte van je CV: Zorg voor een CV van maximaal twee pagina’s. Benoem hier je studies, cursussen en werkervaring, maar zorg wel voor kwaliteit boven kwantiteit. Bundel werkervaring, geef een korte en krachtige beschrijving en vermeld alleen relevante informatie.

Weinig ervaring: Geef aandacht aan wat je wel hebt gedaan, zoals studie, stage en bijbanen. Wat waren je favoriete vakken en waarom, met welke doelgroepen heb je gewerkt, waar heb je het meest van geleerd?

Logische volgorde: Begin met je meest recente werkervaring en bouw dit beneden af. Hiermee krijgt je toekomstige werkgever direct overzicht van jouw carrière tot dusver.

Maak het persoonlijk: hoe onderscheid je jezelf van andere telefonisten of receptionisten die vergelijkbare werkervaring hebben? Laat jezelf zien in je CV als persoon door persoonlijke toevoegingen zoals:

Ook tijdens een zware werkdag blijf ik altijd energiek en positief
Mijn collega’s geven aan dat ze vinden dat ik het anderen graag naar hun zin maak
De sfeer luchtig houden en blijven lachen is mijn kracht binnen samenwerken.
Klanten goed ontvangen en hen het gevoel geven dat ze in goede handen zijn, geeft me een goed gevoel binnen mijn werk.

Onderdelen van je CV

Je CV bestaat uit een aantal onderdelen, zodat het overzichtelijk is voor de lezer. Neem de volgende onderdelen op in jouw CV:

Persoonlijke gegevens: Via welke gegevens kan je toekomstige werkgever jou bereiken? Vermeld je contactgegevens op je CV. Je naam, telefoonnummer, e-mailadres en woonplaats zijn het meest relevant.

Persoonlijk profiel: Laat in twee zinnen of maximaal 8 steekwoorden zien wie jij bent en wat ze van je kunnen verwachten.

Werkervaring: Geef een korte beschrijving van je werkervaring, waarin je met tussenkopjes onderscheid maakt tussen werk, stages, bijbanen en vrijwilligerswerk. Maak een aantal ervaringen persoonlijk, zodat je goed laat zien wie jij als telefoniste of receptioniste bent.

Opleidingen: Een korte beschrijving van je opleiding en relevante cursussen. Heb je bijvoorbeeld een cursus over werken aan de balie gedaan, benoem dit dan ook expliciet. Dit geeft je een voordeel op de andere kandidaten.

Competenties en vaardigheden: Als telefoniste of receptioniste wil je laten zien dat je over de belangrijkste competenties en vaardigheden beschikt.

Cursussen en opleidingen: Geef een opsomming van de cursussen en opleidingen, hiermee laat je zien dat je leergierig bent en jezelf graag blijft ontwikkelen.

Verantwoordelijkheden en taken telefoniste of receptioniste

Geef je toekomstige werkgever een goed beeld van jouw ervaring en kennis. Geef een overzicht van je huidige en vorige functies met je verantwoordelijkheden, werkzaamheden en taken van je huidige en vorige functies als telefoniste of receptioniste.

In en uitchecken van gasten
Verwerken van betalingen
Versturen van offertes en facturen
Beheren van reserveringssystemen en verwerken van beschikbaarheid en reserveringen
Beheren van de telefooncentrale en afhandelen van de desbetreffende gesprekken en doorschakelingen
Voorzien van informatie aan gasten
Klachtenafhandeling
Klantvriendelijke en een efficiënte afhandeling van binnenkomend telefoonverkeer
Gastvrij, hartelijk en correct ontvangen en te woord staan van bezoekers
Verzorgen van catering, lunches en diners
Boeken van hotelovernachtingen
Ondersteuning van de verkoop binnendienst en de administratie
Verwerken van inkomende- en uitgaande post en pakketten
Netjes houden van de vergaderruimtes en de koffiecorner
Meedenken over manieren om de receptie nóg gastvrijer te maken.
Klanten telefonisch geholpen met hun vragen
Klanten ontvangen en het eerste aanspreekpunt geweest
Klanten doorverwijzen en zorgen dat ze weten waar ze moeten zijn
Ervoor gezorgd dat mijn collega’s goed hun werk kunnen doen door alle voorbereidingen te treffen
Vergaderzalen klaargezet en ervoor gezorgd dat dit een fijne ruimte is om te werken
Drankjes en hapjes rondgebracht, altijd met een glimlach op mijn gezicht

CV Maken

Vaardigheden telefoniste of receptioniste

Lees in de vacature de vaardigheden die je toekomstige werkgever het belangrijkst vindt en benoem deze in je CV. Hiermee laat je zien dat je het in je hebt om goed je werk uit te voeren als telefoniste of receptioniste. Ga ook in op de vaardigheden die jij belangrijk vindt, zoals:

Sterke communicatievaardigheden naar gasten en collega’s
Altijd met een glimlach het werk doen
Stressbestendig in onverwachte situaties
Enthousiast en positief
Ondersteunend
Harde werker

Competenties & Eigenschappen telefoniste en receptionistes

Benoem de competenties waar je als telefoniste of receptioniste over moet beschikken om goed het werk uit te voeren:

Vriendelijk	Betrouwbaar	Beleefd
Verantwoordelijk	Flexibel	Doorzetter
Nauwkeurig	Sociaal	Persoonlijk
Professioneel	Klantgericht	Enthousiast

Opleidingen en werkveld telefoniste of receptioniste

Om als telefoniste of receptioniste te werken heb je geen specifieke opleiding nodig. De meeste organisaties vragen minimaal een havo-diploma of een mbo-3 diploma en dat je in ieder geval 18 jaar bent. Ook is het belangrijk dat je goed Nederlands spreekt en soms vragen ze ook dat je Engels spreekt. Verder is het een voordeel wanneer je al werkervaring hebt opgedaan binnen de horeca of toerisme.