Het CV Receptionist(e) & Telefonist(e)

Als receptioniste ontvang je mensen aan de balie of aan de telefoon. Je zorgt ervoor dat iemand te woord wordt gestaan en op een fijne manier wordt ontvangen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en je bent hiermee het visitekaartje van de organisatie waar je voor werkt.

Heb jij het in je om dit visitekaartje te zijn? Jouw eigen visitekaartje begint met een krachtig cv! Hier lees je hoe je die maakt

Voorbeeld CV Receptionist & Telefonist CV

Deze CV’s zijn onderaan deze pagina te downloaden in PDF

De belangrijkste punten uit je CV

Laat in je CV zien wat voor een telefoniste of receptioniste jij bent. Welke opleiding heb je gedaan? Heb je cursussen gedaan? Wat is je ervaring? Geef deze punten duidelijk weer in je CV en laat hiermee je toekomstige werkgever zien wat voor een telefoniste of receptioniste ze voor zich hebben.

Zorg naast deze kennis en ervaring dat jij als persoon goed naar voren komt. Hiermee onderscheid je je van andere telefonisten en receptionisten die soortgelijke opleiding en ervaring hebben.

CV tips voor Telefoniste en Receptionistes

Zorg voor een duidelijk en overzichtelijk CV, zodat je toekomstige werkgever direct leest wat jij kan, wat je ervaring is en wie jij bent als persoon.

Stap een is het laten lezen van je cv. Een slordig en rommelig cv wordt niet bekeken, maar direct afgekeurd. Zie nog meer van onze cv voorbeelden.

Lengte van je CV: Zorg voor een CV van maximaal twee pagina’s. Benoem je Studies, Cursussen, Werkervaring en Vaardigheden, maar zorg wel voor kwaliteit (boven kwantiteit).
Bundel werkervaring, geef een korte en krachtige beschrijving en vermeld alleen relevante informatie. Zaken zoals bijbaantjes van 10 jaar geleden kunnen te veel ruimte in nemen en kunnen desgewenst achterwegen gelaten worden.

Weinig ervaring: Weinig werkervaring? Geef aandacht aan wat je wel hebt gedaan, zoals studie, stage, bijbanen of bijvoorbeeld vrijwilligerswerk.

Logische volgorde: Begin met je meest recente werkervaring en werk zo verder terug in de tijd. Dit doe je hetzelfde met het kopje opleidingen. Hiermee krijgt je toekomstige werkgever direct overzicht van jouw carrière tot dusver.

Handleiding CV Receptionist(e) en Telefonist(e):

1. Persoonlijke gegevens

• Je voor- en achternaam
• Geboortedatum
• Adres en woonplaats
• Telefoonnummer
• E-mailadres

2. CV Foto (optioneel)

Een foto op je cv is steeds gebruikelijker, maar het weglaten ervan is geen probleem. Een foto is alleen zinvol als deze van goede kwaliteit is en professioneel oogt.

Een goede foto helpt de lezer van het cv een beeld te krijgen van de persoon met wie ze te maken hebben. Zorg dus voor een passende en professionele foto.

Basis voor een goede cv foto:

• Gebruik een neutrale achtergrond (wit/getint/egaal).
• Draag nette kleding, oog vrolijk en maak gebruik van goed daglicht. Verspreid licht van voren is het beste om schaduwen in je gezicht te voorkomen.
• Voel je op je gemak tijdens het maken van de foto en maak genoeg foto’s om de beste te kunnen kiezen.

3. Persoonlijk profiel (optioneel)

Gebruik dit gedeelte om kort te introduceren wie je bent, wat je hebt gedaan en waar je naartoe wilt in je werk. Stem dit af op specifieke vacatures en beperk het tot 4-5 regels.

4. Werkervaring

Vermeld relevante (werk)ervaringen voor de vacature waarop je solliciteert. Noteer je meest recente ervaring bovenaan en werk zo terug in de tijd.

Vermeld banen, stages en nevenactiviteiten.

Voor elke organisatie vermeld je:

• Data van je dienstverband (jaar & maand)
• Naam organisatie en vestigingsplaats
• Functietitel
• Beschrijving van je verschillende taken en verantwoordelijkheden in die functie

Gebruik 3-5 bullet points per werkervaring voor je belangrijkste taken en prestaties. Onderbouw waar mogelijk je werkzaamheden met cijfers.

Verantwoordelijkheden en taken telefoniste & receptioniste

Geef je toekomstige werkgever een goed beeld van jouw ervaring en kennis. Geef een overzicht van je huidige en vorige functies met je verantwoordelijkheden, werkzaamheden en taken van je huidige en vorige functies als telefoniste of receptioniste.

• In- en uitchecken van gasten
• Verwerken van betalingen
• Versturen van offertes en facturen
• Beheren van reserveringssystemen en verwerken van beschikbaarheid en reserveringen
• Beheren van de telefooncentrale en afhandelen van de desbetreffende gesprekken en doorschakelingen
• Voorzien van informatie aan gasten
• Klachtenafhandeling
• Klantvriendelijke en een efficiënte afhandeling van binnenkomend telefoonverkeer
• Gastvrij, hartelijk en correct ontvangen en te woord staan van bezoekers
• Verzorgen van catering, lunches en diners
• Boeken van hotelovernachtingen
• Ondersteuning van de verkoop binnendienst en de administratie
• Verwerken van inkomende en uitgaande post en pakketten
• Netjes houden van de vergaderruimtes en de koffiecorner
• Meedenken over manieren om de receptie nóg gastvrijer te maken.
• Klanten telefonisch geholpen met hun vragen
• Klanten ontvangen en het eerste aanspreekpunt geweest
• Klanten doorverwijzen en zorgen dat ze weten waar ze moeten zijn
• Ervoor gezorgd dat mijn collega’s goed hun werk kunnen doen door alle voorbereidingen te treffen
• Vergaderzalen klaargezet en ervoor gezorgd dat dit een fijne ruimte is om te werken
• Drankjes en hapjes rondgebracht, altijd met een glimlach op mijn gezicht

5. Opleidingen

Noteer je studies en opleidingen met de meest recente bovenaan. Vermeld:

• Studieperiode (maand, jaar)
• Naam & plaats van de instelling
• Of de studie of opleiding is afgerond of nog gevolgd wordt

6. Vaardigheden & Competenties Receptioniste

Als receptionist is het belangrijk om een sterk cv op te stellen dat je vaardigheden en competenties duidelijk presenteert. Dit helpt potentiële werkgevers om inzicht te krijgen in jouw bekwaamheden en de waarde die je aan hun organisatie kunt toevoegen (en jouw dus sneller uitnodigen voor een sollicitatie!)

Tip: Lees in de functieomschrijving de vaardigheden die je toekomstige werkgever het belangrijkst vindt en benoem deze specifiek in je CV. 

Daarnaast is het verstandig een aantal van de onderstaande, belangrijke receptioniste vaardigheden op te nemen in je cv.

Wanneer er wordt gesproken over ‘geef een situatie voorbeeld’ of “beschrijf een situatie wanneer je liet zien dat”, dan wordt bedoeld dit te beschrijven onder het kopje “Werkervaring”, waarbij je de in de verschillende taken en verantwoordelijkheden, je deze vaardigheden in verwerkt.

Communicatie

Een uitstekende receptionist beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Vermeld ervaringen waarin je succesvol hebt gecommuniceerd met klanten en collega’s, en benadruk je vermogen om duidelijk en beknopt informatie over te brengen.

Multitasking

Receptionisten moeten vaak meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren. Beschrijf situaties waarin je hebt laten zien dat je efficiënt kunt multitasken, zoals het beheren van meerdere telefoonlijnen, het ontvangen van bezoekers en het uitvoeren van administratieve taken.

Prioriteren

Prioriteitsstelling is een essentiële vaardigheid voor een receptionist. Geef voorbeelden van hoe je in staat bent geweest om effectief te bepalen welke taken het belangrijkst zijn en hoe je deze vervolgens hebt aangepakt.

Organisatie

Een georganiseerde receptionist kan snel en efficiënt bestanden en contactgegevens vinden en een opgeruimde werkplek behouden. Beschrijf hoe je jouw werkplek organiseert en eventuele archiefsystemen die je hebt geïmplementeerd om de efficiëntie te verbeteren.

Technische vaardigheden

Vermeld je ervaring met telefoonsystemen, kopieerapparaten, printers en kantoorsuite-software zoals Microsoft Office (inclusief Word, Excel en PowerPoint) of branchespecifieke software. Potentiële werkgevers willen weten dat je vertrouwd bent met de technologie die je in je rol als receptionist zult gebruiken.

Interpersoonlijke vaardigheden

Als receptionist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s, dus goede interpersoonlijke vaardigheden zijn cruciaal. Vermeld ervaringen waarin je effectief hebt samengewerkt met anderen, conflictsituaties hebt beheerd of sterke relaties hebt opgebouwd binnen een organisatie.

Probleemoplossend vermogen en initiatief

Receptionisten moeten vaak problemen oplossen en initiatief nemen in hun dagelijkse werkzaamheden. Beschrijf situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden voor problemen of waar je proactief taken of projecten hebt opgepakt om de organisatie te ondersteunen.

Betrouwbaarheid

Betrouwbaarheid is een belangrijke eigenschap voor een receptionist. Vermeld voorbeelden van situaties waarin je verantwoordelijkheid hebt genomen voor taken en projecten, en waar je hebt laten zien dat je kunt worden vertrouwd om je werk effectief en tijdig te voltooien.

Klantgerichtheid

Klanttevredenheid is essentieel voor elke organisatie en receptionisten spelen hierin een belangrijke rol. Benadruk je vermogen om een positieve klantervaring te bieden, zowel telefonisch als persoonlijk, en deel voorbeelden van situaties waarin je uitstekende klantenservice hebt verleend.

Stressbestendigheid

Receptionisten kunnen te maken krijgen met stressvolle situaties, zoals een hoge werkdruk of lastige klanten. Beschrijf hoe je effectief omgaat met stress en onder druk kunt presteren zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van je werk.

Flexibiliteit

Flexibiliteit is belangrijk voor een receptionist, omdat je vaak te maken krijgt met onverwachte situaties of veranderingen in je werkomgeving. Geef voorbeelden van situaties waarin je je snel hebt aangepast aan nieuwe omstandigheden en je werkzaamheden soepel hebt voortgezet.

Teamspeler

Een goede receptionist kan goed samenwerken met collega’s en draagt bij aan een positieve werksfeer. Vermeld situaties waarin je effectief hebt samengewerkt met anderen en een positieve bijdrage hebt geleverd aan het team.

7. Cursussen & Trainingen (optioneel)

Cursussen zijn een waardevolle aanvulling op je ervaring en opleidingen. Hiermee toon je aan dat je je kennis actueel houdt en uitbreidt.

Vermeld per gevolgde cursus de datum, naam van de instelling en het behaalde diploma of certificaat.

8. Nevenwerkzaamheden (optioneel)

Nevenactiviteiten kunnen van toegevoegde waarde zijn op je cv. Ze geven inzicht in je persoonlijke interesses en tonen kwaliteiten, competenties en ervaring die je hiermee opdoet. Overweeg per activiteit welk signaal je hiermee wilt afgeven.

Vermeld relevante nevenactiviteiten op je cv, bijvoorbeeld:

• Voorzitterschap van een vereniging
• Lidmaatschap van een bestuur
• Trainer van een sportteam
• Reservemilitair
• Vrijwilligerswerk

9. Hobby’s en interesses (optioneel)

Hobby’s en interesses geven de lezer van je cv een beter beeld van wie je bent als persoon. Vermeld hobby’s en interesses die relevant zijn voor de functie of die je interessant vindt om te delen.

10 Referenties (optioneel)

Referenties kunnen een sterke aanvulling zijn op je cv. Vermeld referenties alleen als je zeker weet dat zij positief over jou en je werkervaring zullen spreken. Vraag vooraf toestemming aan je referenties en vermeld de volgende informatie:

• Naam van de referentie
• Functietitel
• Bedrijfsnaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres

Je kunt ook de optie “Referenties op aanvraag beschikbaar” op je cv vermelden als je niet direct referenties wilt opnemen, maar bereid bent deze te verstrekken als daarom wordt gevraagd.

Tot slot:

Zorg ervoor dat je cv overzichtelijk en professioneel oogt. Gebruik een duidelijk leesbaar lettertype en zorg voor voldoende witruimte. Houd je cv bij voorkeur beperkt tot 1 à 2 pagina’s en zorg dat het aansluit op de specifieke eisen van de vacature waarop je solliciteert. Succes met het opstellen van je telefoniste en receptionist-cv!