CV Customer service medewerker (+Handleiding)

 

Een snelle start met een voorbeeld cv

Als customer service medewerker sta je klanten of potentiële klanten te woord. Dit kan zijn via de telefoon, via een online helpdesk of via social media. Je beantwoordt vragen, helpt waar nodig en zorgt ervoor dat ze blij en tevreden zijn. Je bent hiermee een belangrijk visitekaartje van de organisatie. Heb jij het in je om dit visitekaartje te zijn?

Overtuig je toekomstige werkgever dat je de juiste customer service medewerker bent met een sterk CV. Download hier onze voorbeeld CV’s en maak je eigen sterke CV met onze tips.

 

Voorbeeld CV Customer service medewerker

CV Maken

Deze CV’s zijn onderaan deze pagina te downloaden in PDF

 

De belangrijkste punten uit je CV

Laat in je CV zien wat voor een customer service medewerker jij bent. Welke opleiding heb je gedaan? Heb je cursussen gedaan? Wat is je ervaring? Geef deze punten duidelijk weer in je CV en laat hiermee je toekomstige werkgever zien wat voor een customer service medewerker ze voor zich hebben.

Zorg naast deze kennis en ervaring dat jij als persoon goed naar voren komt. Hiermee onderscheid je je van andere customer service medewerkers die soortgelijke opleiding en ervaring hebben.

 

CV tips voor de customer service medewerker

Zorg voor een duidelijk en overzichtelijk CV met deze tips, zodat je toekomstige werkgever direct leest wat jij kan, wat je ervaring is en wie jij bent als persoon.

Lengte van je CV:
Zorg voor een CV van maximaal twee pagina’s. Benoem hier je studies, cursussen en werkervaring, maar zorg wel voor kwaliteit boven kwantiteit. Bundel werkervaring, geef een korte en krachtige beschrijving en vermeld alleen relevante informatie.

Weinig ervaring:
Geef aandacht aan wat je wel hebt gedaan, zoals studie, stage en bijbanen. Wat waren je favoriete vakken en waarom, met welke doelgroepen heb je gewerkt, waar heb je het meest van geleerd?

Logische volgorde:
Begin met je meest recente werkervaring en bouw dit beneden af. Hiermee krijgt je toekomstige werkgever direct overzicht van jouw carrière tot dusver.

Maak het persoonlijk:
Hoe onderscheid je jezelf van andere customer service medewerkers die vergelijkbare werkervaring hebben? Laat jezelf zien in je CV als persoon door persoonlijke toevoegingen zoals:

  • Ook tijdens een zware werkdag blijf ik altijd energiek en positief
  • Mijn collega’s geven aan dat ze vinden dat ik het klanten anderen graag naar hun zin maak
  • De sfeer luchtig houden en blijven lachen is mijn kracht binnen samenwerken.
  • Klanten helpen en hen het gevoel geven dat ze in goede handen zijn, geeft me een goed gevoel binnen mijn werk.

 

Onderdelen van je CV

Je CV bestaat uit een aantal onderdelen, zodat het overzichtelijk is voor de lezer. Neem de volgende onderdelen op in jouw CV:

Persoonlijke gegevens:
Via welke gegevens kan je toekomstige werkgever jou bereiken? Vermeld je contactgegevens op je CV. Je naam, telefoonnummer, e-mailadres en woonplaats zijn het meest relevant.

Persoonlijk profiel:
Laat in twee zinnen of maximaal 8 steekwoorden zien wie jij bent en wat ze van je kunnen verwachten.

Werkervaring:
Geef een korte beschrijving van je werkervaring, waarin je met tussenkopjes onderscheid maakt tussen werk, stages, bijbanen en vrijwilligerswerk. Maak een aantal ervaringen persoonlijk, zodat je goed laat zien wie jij als customer service medewerker bent.

Opleidingen:
Een korte beschrijving van je opleiding en relevante cursussen. Heb je bijvoorbeeld een cursus De gunfactor aan de telefoon gedaan, benoem dit dan ook expliciet. Dit geeft je een voordeel op de andere kandidaten.

Competenties en vaardigheden:
Als customer service medewerker wil je laten zien dat je over de belangrijkste competenties en vaardigheden beschikt.

Cursussen en opleidingen:
Geef een opsomming van de cursussen en opleidingen, hiermee laat je zien dat je leergierig bent en jezelf graag blijft ontwikkelen.

 

Verantwoordelijkheden en taken customer service medewerker

Geef je toekomstige werkgever een goed beeld van jouw ervaring en kennis. Geef een overzicht van je huidige en vorige functies met je verantwoordelijkheden, werkzaamheden en taken van je huidige en vorige functies als customer service medewerker.

  • Klanten te woord staan via telefoon, chat, mail, en social media
  • Zorgen dat de klanten tevreden zijn en zij een fijne ervaring hebben
  • Customer Service met 2 hoofdletters bieden
  • Eerste aanspreekpunt voor de klanten zijn
  • Actief meedenken met de klant om hun resultaat te optimaliseren
  • Vraagbaak voor klachten en problemen zodat jouw klanten altijd tevreden zijn
  • Beantwoorden van uiteenlopende vragen over producten en diensten
  • Snel schakelen met collega’s waar nodig; de oplossing voor de klant staat voor jou altijd centraal
  • Het vastleggen van alle handelingen in het klantsysteem
  • Binnenkomende telefoontjes en e-mails beantwoorden
  • Telefonisch of schriftelijk advies geven aan klanten
  • Klanten informeren over bestellingen, producten en acties
  • Verkoopteams ondersteunen
  • Beheert van de orderportefeuille
  • Klachten afhandelen
  • Deelnemen aan vergaderingen en meetings om de klanten goed te kunnen informeren
  • Goede after-sales service
  • Commerciële kansen zien
  • Samen met team werken aan de optimalisering van de customer service

 

Vaardigheden customer service medewerker

Lees in de vacature de vaardigheden die je toekomstige werkgever het belangrijkst vindt en benoem deze in je CV. Hiermee laat je zien dat je het in je hebt om goed je werk uit te voeren als customer service medewerker. Ga ook in op de vaardigheden die jij belangrijk vindt, zoals:

  • Sterke communicatievaardigheden naar klanten
  • Verbinding: in staat om mensen, teams en organisaties aan elkaar te verbinden
  • Innovatief: mezelf verder willen ontwikkelen en daarmee de organisatie vooruit helpen
  • Betrokken: persoonlijke aandacht voor collega’s en klanten
  • Energiek: geloof in eigen kunnen en dingen durven doen

 

Competenties customer service medewerker

Benoem de competenties waar je als customer service medewerker over moet beschikken om goed het werk uit te voeren:

VriendelijkBetrouwbaarBeleefdProactief
VerantwoordelijkFlexibelDoorzetterAnalytisch
NauwkeurigSociaalPersoonlijkSecuur
ProfessioneelKlantgerichtEnthousiastNieuwsgierig

 

Opleidingen en werkveld customer service medewerker

Om als customer service medewerker te werken heb je geen specifieke opleiding nodig. De meeste organisaties hebben wel een voorkeur voor een MBO-diploma, maar dit hoeft niet. Wel wordt er van je gevraagd om een of meerdere talen te spreken als customer service medewerkers, wanneer het om een internationale organisatie gaat. Verder is het een voordeel wanneer je al relevante werkervaring hebt opgedaan, waarbij je veel klantcontact hebt gehad.

 

Download het CV Customer service medewerker in PDF & JPEG

Customer service medewerker CV Voorbeeld

Customer service medewerker – CV (0).PDF

CV Maken

CV Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (1).PDF

 

CV Voorbeeld Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (2).PDF

CV Maken

Customer service medewerker CV Voorbeeld

Customer service medewerker – CV (3).PDF

 

CV Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (4).PDF

CV Maken

CV Voorbeeld Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (5).PDF

 

Customer service medewerker CV Voorbeeld

Customer service medewerker – CV (6).PDF

CV Maken

CV Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (7).PDF

 

CV Voorbeeld Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (8).PDF

CV Maken

Customer service medewerker CV Voorbeeld

Customer service medewerker – CV (9).PDF

 

CV Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (10).PDF

CV Maken

CV Voorbeeld Customer service medewerker

Customer service medewerker – CV (11).PDF

CV Maken

Comments are closed.